Компания RICOMA INTERNATIONAL CORPORATION (США) официально поставляет своё вышивальное оборудование в Украину. Наши покупатели получают качественную технику, у которой предусмотрено гарантийное обслуживание и ремонт. Мы прилагаем большие усилия, чтобы наше оборудование приносило Вам удовольствие. Мы всегда поможем вам решить любые вопросы, которые касаются техники RICOMA в случае их возникновения в течение гарантийного срока и после его завершения. Гарантийные обязательства, описанные ниже, касаются только техники, приобретённой в официальном представительстве компании в Украине или у дилеров, сотрудничающих с официальным представительством.
Гарантийный срок составляет:
- 5 лет: гарантия на все двигатели вышивальных машин
- 3 года: гарантия на электронные компоненты вышивальных машин
- 1 год: гарантия на детали механической части вышивальных машин
- 1 год: гарантия на все механические и электронные компоненты прессов для термопечати
Гарантия распространяется на все узлы и механизмы оборудования, за исключением расходных деталей и материалов, указанных ниже.
В течение действия гарантийного срока все работы по замене запчастей, сами запчасти и настройка для клиента бесплатны.
Гарантийные работы выполняются уполномоченным представителем компании RICOMA.
Гарантия компании RICOMA Украина не распространяется на такие случаи:
- Неисправности, вызванные стихийными бедствиями или обстоятельствами непреодолимой силы.
- Любой продукт, который был изменён или модифицирован способами, не одобренными представителем RICOMA.
- Запчасти, принадлежности или аксессуары, не поставляемые компанией RICOMA.
- Повреждения/дефекты, вызванные неправильным использованием оборудования.
- Повреждения/дефекты, вызванные использованием неправильного программного обеспечения или дизайнов вышивки.
- Повреждения/дефекты, вызванные нормальным износом, отсутствием надлежащего технического обслуживания или несоблюдением инструкций по безопасной эксплуатации и техническому обслуживанию, что включает, но не ограничивается надлежащей смазкой, натяжением нити, положением иглы и чисткой оборудования.
- Внешние факторы, такие как окружающая среда, пренебрежение техническим обслуживанием или проблемы с электроснабжением.
- Общее периодическое техническое обслуживание и профилактическое обслуживание.
- Дополнительное обучение оператора.
- Машины, на которых серийный номер был изменён или удалён.
- Программное обеспечение.
Документы для гарантии:
При покупке вышивальной машины Ricoma выписывается гарантийный талон, в котором указывается модель, серийный номер и дата покупки оборудования.
Условия возврата товара:
Согласно ст. 9 закона Украины «Закон о защите прав потребителя» каждый покупатель вышивальных машин Ricoma имеет право обменять приобретённую машину не позднее 14 дней со дня покупки. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчётом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращённого товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Стоимость обратной доставки не покрывается компанией. Клиент несёт ответственность за любые расходы на обратную доставку, если товар не повреждён или не дефектный.
Самые частые вопросы о нашей гарантии:
Если срочно нужно настроить машину, а технический работник не может приехать. Что делать в таком случае?
Ремонт или настройка могут быть проведены представителем компании в телефонном режиме по согласованию с заказчиком. В таком случае заказчик под руководством уполномоченного техника может провести ремонт или настройку самостоятельно. Если не удаётся провести ремонт в телефонном режиме, специалист компании выезжает к клиенту в кратчайший возможный срок.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не распространяется на расходные материалы и детали. К расходным деталям и материалам относятся: иглы, шпульки, шпульные колпачки, челноки, вайперы, пикеры, лампы освещения, предохранители, реципликаторы, ножи обрезки нитей, буферы держателя лапки, пяльцы и т.д.