Гарантия и возврат товара

Компания RICOMA INTERNATIONAL CORPORATION (США) официально завозит свою вышивальную технику в Украину Наши покупатели получают качественную технику, для которой предусмотрено гарантийное обслуживание и ремонт. Мы прикладываем большие усилия, чтобы наше оборудование приносило Вам удовольствие. Мы всегда поможем вам решить любые вопросы, касающиеся техники RICOMA в случае их возникновения во время гарантийного срока и после его завершения.

Гарантийные обязательства, указанные ниже, касаются только техники, приобретенной в официальном представительстве компании в Украине или у дилеров, сотрудничающих с официальным представительством.

Гарантийный срок составляет:

  •         5 лет гарантия на все двигатели вышивальных машин
  •         3 года гарантия на электронные компоненты вышивальных машин
  •         1 год гарантия на детали механической части вышивальных машин
  •         1 год гарантия на все механические и электронные компоненты прессов для термопечати

Гарантия распространяется на все узлы и механизмы оборудования, за исключением расходных деталей и материалов, перечень которых приведен ниже.

В течение действия гарантийного срока все работы по замене запчастей, сами запчасти и настройка оборудования для клиента – бесплатные.

Гарантийные работы выполняются уполномоченным представителем компании RICOMA.

Гарантия компании RICOMA Украины не распространяется на следующие случаи:

  • Неисправности, вызванные стихийными бедствиями или обстоятельствами непреодолимой силы.
  • Любой продукт, который был изменен или модифицирован способом, не одобренным представителем RICOMA.
  • Запчасти, принадлежности или аксессуары, которые не поставляются компанией RICOMA.
  • Повреждения / дефекты, вызванные неправильным использованием оборудования.
  • Повреждения / дефекты, вызванные использованием неправильного программного обеспечения или дизайнов вышивки.
  • Повреждения / дефекты, вызванные нормальным износом, отсутствием надлежащего технического обслуживания или несоблюдением инструкций по безопасной эксплуатации и техническому обслуживанию, включая, но не ограничиваясь должными смазкой, натяжением нити, положением иглы и чисткой оборудования.
  • Внешние факторы, такие как окружающая среда, пренебрежение техническим обслуживанием или проблемами с электроснабжением.
  • Общее периодическое техническое обслуживание и профилактическое обслуживание.
  • Дополнительное обучение оператора.
  • Машины, на которых серийный номер был изменен или удален.
  • Программное обеспечение.

Документы для гарантии:

При покупке вышивальной машины Ricoma выписывается гарантийный талон, в котором отмечается модель оборудования, серийный номер и дата покупки.

 Условия возврата товара:

Согласно ст. 9 Закона Украины «Закон о защите прав потребителя» каждый покупатель вышивальных машин Ricoma имеет право обменять приобретенную машину не позднее 14 дней со дня покупки. Если на момент обмена аналогичного товара нет в наличии, покупатель имеет право или приобрести любые товары из ассортимента в наличии, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара или обменять его на аналогичный при первой поставке товара в продажу. Стоимость обратной доставки не покрывается компанией. Клиент несет ответственность за любые расходы на обратную доставку, если товар не поврежден или неисправен.

Частые вопросы о нашем гарантийном обслуживании:

Если срочно нужно настроить машину, а технический работник не может приехать. Что делать в таком случае?

– Ремонт или настройки могут быть проведены представителем компании в телефонном режиме по согласию с заказчиком. В таком случае заказчик под руководством уполномоченного техника может провести ремонт или настройки самостоятельно. Если не удаётся провести ремонт в телефонном режиме, то специалист компании выезжает к заказчику в наиболее возможный срок.

На что не распространяется гарантия?

– Гарантия не распространяется на расходные материалы и детали. К расходным деталям и материалам относятся: иглы, шпульки, шпульные колпачки, челноки, вайперы, пикеры, лампы освещения, предохранители, реципликаторы, ножи обрезки ниток, буферы держателя лапки, пяльцы и т.д.