Компания RICOMA INTERNATIONAL CORPORATION (США) официально поставляет своё вышивальное оборудование в Украину Наши покупатели получают качественную технику, для которой предусмотрено гарантийное обслуживание и ремонт. Мы прикладываем большие усилия, чтобы наше оборудование приносило Вам удовольствие. Мы всегда поможем вам решить любые вопросы, касающиеся техники RICOMA в случае их возникновения во время гарантийного срока и после его завершения.
Гарантийные обязательства, указанные ниже, касаются только техники, приобретенной в официальном представительстве компании в Украине или у дилеров, сотрудничающих с официальным представительством.
Гарантийный срок составляет:
- 5 лет гарантия на все двигатели вышивальных машин
- 3 года гарантия на электронные компоненты вышивальных машин
- 1 год гарантия на детали механической части вышивальных машин
- 1 год гарантия на все механические и электронные компоненты прессов для термопечати
Гарантия распространяется на все узлы и механизмы оборудования, за исключением расходных деталей и материалов, перечень которых приведен ниже.
В течение действия гарантийного срока все работы по замене запчастей, сами запчасти и настройка оборудования для клиента – бесплатные.
Гарантийные работы выполняются уполномоченным представителем компании RICOMA.
Гарантия компании RICOMA Украины не распространяется на следующие случаи:
- Неисправности, вызванные стихийными бедствиями или обстоятельствами непреодолимой силы.
- Любой продукт, который был изменен или модифицирован способом, не одобренным представителем RICOMA.
- Запчасти, принадлежности или аксессуары, которые не поставляются компанией RICOMA.
- Повреждения / дефекты, вызванные неправильным использованием оборудования.
- Повреждения / дефекты, вызванные использованием неправильного программного обеспечения или дизайнов вышивки.
- Повреждения / дефекты, вызванные нормальным износом, отсутствием надлежащего технического обслуживания или несоблюдением инструкций по безопасной эксплуатации и техническому обслуживанию, включая, но не ограничиваясь должными смазкой, натяжением нити, положением иглы и чисткой оборудования.
- Внешние факторы, такие как окружающая среда, пренебрежение техническим обслуживанием или проблемами с электроснабжением.
- Общее периодическое техническое обслуживание и профилактическое обслуживание.
- Дополнительное обучение оператора.
- Машины, на которых серийный номер был изменен или удален.
- Программное обеспечение.
Документы для гарантии:
При покупке вышивальной машины Ricoma выписывается гарантийный талон, в котором отмечается модель оборудования, серийный номер и дата покупки.
Условия возврата товара:
Согласно ст. 9 Закона Украины «Закон о защите прав потребителя» каждый покупатель вышивальных машин Ricoma имеет право обменять приобретенную машину не позднее 14 дней со дня покупки. Если на момент обмена аналогичного товара нет в наличии, покупатель имеет право или приобрести любые товары из ассортимента в наличии, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара или обменять его на аналогичный при первой поставке товара в продажу. Стоимость обратной доставки не покрывается компанией. Клиент несет ответственность за любые расходы на обратную доставку, если товар не поврежден или неисправен.
Частые вопросы о нашем гарантийном обслуживании:
Если срочно нужно настроить машину, а технический работник не может приехать. Что делать в таком случае?
– Ремонт или настройки могут быть проведены представителем компании в телефонном режиме по согласию с заказчиком. В таком случае заказчик под руководством уполномоченного техника может провести ремонт или настройки самостоятельно. Если не удаётся провести ремонт в телефонном режиме, то специалист компании выезжает к заказчику в наиболее возможный срок.
На что не распространяется гарантия?
– Гарантия не распространяется на расходные материалы и детали. К расходным деталям и материалам относятся: иглы, шпульки, шпульные колпачки, челноки, вайперы, пикеры, лампы освещения, предохранители, реципликаторы, ножи обрезки ниток, буферы держателя лапки, пяльцы и т.д.